Knoll Planning Unit（规划部）在承接大型商业项目时，通过“全案设计”与“深度调研”将定制化需求与标准化产品完美融合。其核心在于：以极小团队（通常不超过6-8人）为基础，针对每个项目进行详尽的行为分析与空间重组。
以1962年Cowles Publications项目为例，面对13,000平方英尺的办公空间，团队绘制了多达197张图纸。这些图纸不仅涵盖建筑、家具和电气规划，更延伸至植物、窗帘、配饰等细节。这种“全案”并非简单的产品堆砌，而是基于对实际办公行为的分析，重新组织空间环境。
在标准化与定制化的平衡上，Knoll采取的是“基础产品 + 深度定制”的策略。例如，为Cowles Publications总裁办公室定制的 credenza（餐边柜），是在识别出高管办公家具市场空白后，由Florence Knoll主导开发的修改版标准产品。该柜子内部集成了录音设备、超大废纸篓及特制的电话控制面板，甚至包含可远程操控百叶窗、灯光和门锁的电气系统。
这种模式既保留了Knoll产品的标准化制造优势，又通过针对特定场景（如总裁办公室的特殊功能需求）进行深度定制，实现了从单一家具销售向空间解决方案提供者的转型。正如当时评论所言，这种对每一个细节的精心雕琢，正是Knoll Planning Unit重塑企业办公空间的秘诀所在。